温暖过冬 一户也不能少——新疆楚星公司保供进行中

　　本网讯 （李明彬）为了帮助热用户解决用热过程中的疑难问题，保证供暖质量，温暖过冬，帮助热力公司解决供换热不平衡问题，减少能源浪费，提高能源利用效率，新疆楚星公司组织实施了“供暖服务延伸计划”。

　　精准服务 温暖千家（摄影：张燕）

　　刨根问底，追本溯源，全力帮扶热力公司。根据当地实际气温状况，结合供暖面积，公司精准调整供热量，确保供出热量满足实际需求，高标准保证居民用热质量。但是热力公司仍然反映热量不够，要求提高流量及温度。新疆楚星公司在供暖服务延伸计划实施中调查发现，大部分小区、用热单位内部温度超过标准，甚至需要开窗散热；但部分小区不太热，小区内个别用户不暖和。到热力公司调研换热站运行情况，发现热力公司对换热站疏于管理，换热站运行方式不合理，热平衡调整不到位，供暖流量不均衡，换热站效率低下。这些问题是造成供暖质量差，热用户用暖体验差的根本原因。同时大量的开窗散热，造成严重的能源浪费，也造成新疆楚星公司能耗加重。新疆楚星公司针对发现的问题，制定出调整方案，疏通与第五师热力公司供暖信息沟通渠道，及时掌握热力公司各换热站的进回水温度，及时提醒热力公司调整二网换热站的流量温度，并不遗余力帮助热力公司以最快速度落实各项改进措施。

　　专人专访，情系群众，调研深入百姓家。在督促热力公司解决供热源头性问题的同时，将“供暖服务延伸计划”的触角进一步延伸到千家万户。新疆楚星公司抽调专人组建供暖延伸服务专班，让专班成员加入可能存在供暖问题的老旧小区业主群，及时、精准掌握热用户用暖实际情况。根据所掌握情况，深入热用户家中进行调研，实地解决供用热存在的问题，让老百姓体验到来自楚星的温暖。新疆楚星公司对双河市可能存在供暖温度低情况的5个小区、325家住户挨家挨户进行实地走访调研。秉持就地测温、就地检查、就地解决的“三个就地”原则，逐一排查可能影响供暖质量的环节，通过清理管道滤网、疏通进回水阀门等多种专业方法，为对分布在3个小区的4家住户供暖温度不达标，回水温度过低的问题进行现场解决，直至4家住户室内温度达到标准。

　　作为双河市冬季供暖的唯一热源点，新疆楚星公司始终将民生保障放在首位。新疆楚星公司将持续开展“供暖服务延伸计划”，定期上门走访倾听用户诉求，切实为热用户答疑解惑，将供暖工作做实做细做好，以更扎实作风、更有效的举措为百姓解决实际问题，不断增强双河市人民的获得感、幸福感、安全感。同时通过这一计划，在确保供暖质量的前提下，提高能源的利用效率，降低能耗损失，减少公司亏损，以实际行动践行“双碳”目标，履行好作为央企的社会责任。

发布日期：2021年11月25日